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看看这个理发店的营销管理术

    周末去理发,那是一个规模和档次都还可以的理发店,笔者是那个理发店的会员。说实话,这个理发店离笔者居住的小区并不算太近,可是笔者自打几年前在那理过一次发之后,就成了其忠实会员,还带过好几个朋友一起在那里理发。笔者本身是一个要求比较高,甚至有时候略显挑剔的人,可是这个理发店却用他们的实际行动打动了笔者:无微不至的服务。
    营销理论从4P逐渐向4C演变,市场的核心也逐渐从生产厂家的核心地位转变为更多的考虑消费者的各种需求。特别是对于服务行业而言,近年来做的路人皆知的“海底捞模式”,更是将“服务”做得无懈可击。在这个方面,这家理发店做也拿捏的恰到好处。
    作为营销圈一员,笔者每次去这家理发店,都感觉很舒服,也总是在思考他们成功的秘诀。当然,也一直想和老板好好沟通有一下。终于,这次见到了理发店的老板:一个年龄30多一点的女老板。简单的沟通之后,笔者对于该理发店高明的服务营销终于有了一个清晰的认识。
    1、 服务从熟记客户开始
    作为服务行业,很多酒店或理发店都设有迎宾这个岗位。客人来了问个好,引导客户就坐。笔者也享受过很多次“先生你好,欢迎光临……”之类的欢迎词。大多数都是应付性质的,看不到那股真实。而这家理发店除了门口的迎宾很热情的将你请进来外,店面经理可以很自然和亲切的说:王先生,有一段没来了啊?看来最近很忙啊?先坐下来一下,我马上安排人给您洗头。笔者很是迷惑,这里的理发师、店面经理经常换人,可是新来的居然也可以知道我的姓名?可见老板的手段之高啊!
    【启示】:就这简单的进门接待的迎宾环节,就显示出了服务的一个精髓:用心服务。能记住每一个会员顾客的姓名和外貌特征,当客户再次来的时候,一声带着姓名的热情欢迎,比一堆人前呼后拥的职业化笑脸要高明很多。客户服务,不

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